Una plataforma de soporte y servicio al Cliente, basada en la Nube, Omnicanal, intuitiva y diseñada para todo tipo de empresas. Freshdesk es una solución de mesa de ayuda (helpdesk), enfocada a potenciar las capacidades del equipo de soporte de las empresas.
Freshdesk convierte las so...
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Una plataforma de soporte y servicio al Cliente, basada en la Nube, Omnicanal, intuitiva y diseñada para todo tipo de empresas. Freshdesk es una solución de mesa de ayuda (helpdesk), enfocada a potenciar las capacidades del equipo de soporte de las empresas.
Freshdesk convierte las solicitudes recibidas por diferentes canales, como correo electrónico, página web, teléfono, chat, redes sociales, entre otros; en tickets y los centraliza en una sola herramienta. Además, permite automatizar flujos de trabajo, proporcionar autoservicio hacia los clientes, administrar los SLA’s y contar con métricas, para lograr una mayor visibilidad y seguimiento de las actividades de servicio al cliente.
Con Freshdesk, podrá superar las expectativas de sus clientes a través de:
- Gestión de tickets ágil: Priorice, categorice y asigne los tickets automáticamente, para nunca perderlos de vista.
- Resolución de problemas en equipo: Trabajo colaborativo para resolver los requerimientos de los clientes de manera rápida y eficiente.
- Soporte entre canales: Unifique y gestione en una única plataforma todas las comunicaciones provenientes de múltiples canales que estén relacionadas con la atención a clientes.
- Aumente la productividad de su equipo: Aproveche las capacidades integradas de Freshdesk para automatizar tareas repetitivas de la mesa de ayuda.
- Ayude a sus clientes a resolver sus propios requerimientos: Cree una experiencia de autoservicio para sus clientes con una base de conocimientos, chatbots y foros.
- Gestione su fuerza laboral en campo: Gestione sus operaciones de servicio en campo, de extremo a extremo, desde Freshdesk.
- Mida y mejore la eficiencia: Identifique problemas, planifique con base en métricas y mejore el desempeño de la mesa de ayuda (helpdesk).
- Absoluta capacidad de personalización: Personalice sus flujos de trabajo, formularios, portal de clientes, roles de agentes y más, para que su Helpdesk sea verdaderamente único.
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