Gestiona las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes de la organización a través de sencillos pasos concluyendo en una respuesta oportuna y efectiva a tus clientes externos.
Durante el registro de la solicitud el usuario podrá registrar su petición, queja o reclamo de...
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Gestiona las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes de la organización a través de sencillos pasos concluyendo en una respuesta oportuna y efectiva a tus clientes externos.
Durante el registro de la solicitud el usuario podrá registrar su petición, queja o reclamo desde su dispositivo móvil ingresando al sitio web de tu Organización.
Las solicitudes podrán ser redireccionadas a la persona o dependencia encargada para su debida gestión, notificando en tiempo real al responsable.
Además el sistema ofrece diferentes reportes con los estados de la solicitud y con un sistema de semaforización que alerta sobre las fechas de vencimiento y respuesta.
Entre las funcionalidades principales se encuentran:
- Permite a tus clientes externos registrar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y/o Sugerencias directamente desde el Sitio Web de tu Organización.
- Recibir alertas tempranas y dar respuesta a las peticiones, quejas o reclamos.
- Registro a través de lectura de código QR en el lugar donde se presta el servicio a través de lectura de código QR en el lugar donde se presta el servicio.
- Registro directamente desde el sitio donde se presta el servicio por parte del usuario final
- Redirección automática al área encargada de dar solución
- Asignación de responsables de solución.
- Gestión de tareas a responsables de ejecutar las actividades internas para la respuesta final.
- Gestión de colas y priorización de solicitudes.
- Categorización de solicitudes para asignación de tiempos máximos de respuesta.
- Expediente electrónico centralizando la gestión interna de cada caso.
- Notificación en tiempo real a sus clientes de respuestas parciales y respuesta final.
- Envío de encuesta de satisfacción al cliente al final del proceso.
- Creación de plantillas preestablecidas de respuesta.
- Flujos de aprobación de la respuesta final.
- Consolidado de Quejas y Reclamos semaforizados por tipo, prioridad y fecha de vencimiento.
- Trazabilidad documental desde su recepción hasta su entrega final
- Distribución de documentos con comprobación de entrega física y digital
- Administración de las rutas de distribución.
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