Software que facilita la Gestión de incidencias, peticiones y niveles de servicio basado en la mejores practicas como ITIL® y estándares de talla Mundial como la ISO 20000.
Gestión de Incidentes y requerimientos. Restauré rápidamente las operaciones normales, ...
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Software que facilita la Gestión de incidencias, peticiones y niveles de servicio basado en la mejores practicas como ITIL® y estándares de talla Mundial como la ISO 20000.
Gestión de Incidentes y requerimientos. Restauré rápidamente las operaciones normales, utilizando la gestión integral de incidentes de ITSM ControlDoc, reporte los incidentes con facilidad, configure los ANS, categorías de incidentes y requerimientos
Especialistas, Agentes, analistas supervisores, adminsitradores y usuarios finales tienen acceso a una consola web, sin limitaciones de tiempo para radicar sus solicitudes ya sean incidentes o requeriemientos y realizar su seguimiento.
Los usuarios o clientes del Portal de Autoservicios en la web le permite el envío de solicitudes de servicio y el reporte de incidentes, acceso a las solicitudes de servicio vigentes, búsqueda de solución a sus problemas en la Base del conocimiento, y realizar seguimiento a sus solicitudes y así reducir la carga de trabajo de sus agentes.
Permite la asignación automática y distribución de las solicitudes según la carga de trabajo de sus agentes y equipo técnico.
Genera notificaciones que informan permanentemente los estados de los tickets y mantienen a sus técnicos y usuarios finales actualizados mediante correo electrónico
Adicionalmente verifica la disponibilidad y los acuerdos de nivel de servicio (ANS) vinculados a las solicitudes antes de su asignación.
Nuestra versión Móvil es muy sencilla de utilizar, únicamente digite en su navegador el sitio: www.soportecontrolonline.com, no necesita descargar aplicaciones y es compatible con Android y IOS (Apple).
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