NovaMedia es un sistema Web y Móvil multimedios para Contact Center, recepciones y/o teletrabajo, con el que sus clientes se podrán comunicar con su empresa a través de diferentes canales, como: Telefonía tradicional, Telefonía IP, Voz y Chat en vivo desde web, eMa...
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NovaMedia es un sistema Web y Móvil multimedios para Contact Center, recepciones y/o teletrabajo, con el que sus clientes se podrán comunicar con su empresa a través de diferentes canales, como: Telefonía tradicional, Telefonía IP, Voz y Chat en vivo desde web, eMail o SMS.
Adicionalmente, cuenta con módulos de estadísticas y reportes, CRM y de PQRS, para administrar ágil y eficazmente la atención al cliente.
NovaMedia permite: crear campañas de entrada para atención al cliente, información de procesos, agendamiento de citas, reporte de incidencias, etc., y de salida para cobranzas, confirmación de citas, telemarketing, seguimientos; configurar guiones dinámicos y respuestas estándar para chat por cada campaña; tener total control de tiempos muertos o no productivos; realizar monitoreo en tiempo real de todas las comunicaciones; crear diferentes roles para controlar el acceso a los módulos de la solución; conservar un registro de todas las comunicaciones con los clientes para establecer líneas de tiempo, y generar reportes de toda la gestión del Contact Center.
Es una solución escalable, que se adapta con el crecimiento de su empresa.
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