Castor es una plataforma para gestionar servicios de su empresa Dentro de estos servicios se pueden gestionar las PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
En Castor contamos con consultores expertos y certificados que le ayudarán a diseñar los flujos de trabajo para atender l...
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Castor es una plataforma para gestionar servicios de su empresa Dentro de estos servicios se pueden gestionar las PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
En Castor contamos con consultores expertos y certificados que le ayudarán a diseñar los flujos de trabajo para atender las PQRS en los tiempos prometidos a sus clientes. Además implementamos la plataforma de software para soportar y administrar los PQRS de acuerdo a marcos de mejores prácticas a nivel mundial.
Con nuestros servicios su empresa podrá:
- Permitirle a sus clientes ingresar y hacerle seguimiento al estado de las PQRS personalmente, por correo electrónico, teléfono, chat o página de internet
- Diseñar y coordinar los flujos de trabajo entre diferentes áreas atender las PQRS en una sola herramienta
- Tener control de las responsabilidades y rastro (traza) de las actividades que ejecuta cada cliente, o funcionario de la empresa para atender las PQRS
- Manejar PQRS para diferentes empresas, áreas, unidades de negocio o servicios dentro de cada empresa
- Tener estadísticas de los servicios y el cumplimiento de los tiempos prometidos a los clientes para atender las PQRS.
- Trabajar las PQRS cumpliendo con la normatividad del CUN (código único numérico).
- Ofrece unos simples y potentes cuadros de control gerencial que indican el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio y tiempos prometidos para atender las PQRS.
Castor es tecnología 100% web, funciona en diferentes plataformas, como PCs, Tablets y Smartphones.
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